1. Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. passe par deux canaux principaux :
le chat intégré à votre espace client et l’e-mail. Pour toute assistance immédiate,
connectez-vous à votre compte FINOM et utilisez le chat sécurisé, ou écrivez à
hello@finom.co.

FINOM précise qu’il n’existe pas de numéro de téléphone officiel du support.
Si vous voyez un numéro publié sur un site tiers, considérez-le comme non fiable
et privilégiez uniquement les canaux indiqués sur le site officiel.

Avant de contacter l’assistance, préparez votre numéro SIRET, votre adresse e-mail de connexion,
ainsi que les références de la transaction concernée. Cette préparation accélère
le traitement des demandes liées à la gestion de trésorerie, au compte pro freelance
et aux paiements internationaux.

L’entrepreneur face au blocage de virement SEPA

Marc, consultant IT, doit régler un fournisseur stratégique un vendredi à 17h.
Son virement reste en attente pour vérification de sécurité. En passant par le chat officiel,
il peut confirmer l’identité du bénéficiaire et transmettre les justificatifs demandés.
Le support vérifie le dossier et lui permet de faire avancer rapidement la situation,
évitant un retard préjudiciable à sa relation commerciale.

2. Assistance pour l’application et l’authentification

Si vous rencontrez un bug d’affichage, un problème d’authentification forte,
ou une difficulté à lier votre compte à un logiciel tiers, le support FINOM
peut vous guider pas à pas. Gardez votre smartphone à portée de main pour valider
une éventuelle notification de sécurité.

La perte de smartphone lors d’un salon pro

Julie, photographe, perd son téléphone lors d’un événement à Lyon.
Sans accès à son application, elle ne peut plus valider ses achats.
Après avoir contacté le support officiel via les canaux prévus,
elle sécurise son accès et obtient les instructions nécessaires
pour reprendre le contrôle de son compte.

3. Sécurité et prévention de la fraude

En cas de suspicion de fraude, bloquez immédiatement votre carte depuis l’application si vous y avez accès,
puis contactez l’assistance officielle. FINOM rappelle qu’aucun employé ne vous demandera
votre mot de passe ni vos codes SMS. Si vous recevez un message suspect,
ne cliquez sur aucun lien et ne rappelez aucun numéro trouvé ailleurs que sur les canaux officiels.

Le SMS de phishing un dimanche matin

Thomas reçoit un SMS alarmant lui demandant de valider une opération inhabituelle.
Pris d’un doute, il contacte le support officiel. L’équipe confirme la tentative
de phishing et lui indique la procédure à suivre pour sécuriser ses accès et vérifier
l’intégrité de son compte professionnel.

4. Paiements internationaux et flux complexes

Les paiements internationaux peuvent être ralentis par des contrôles de conformité,
des informations manquantes ou des intermédiaires bancaires. Le support FINOM peut
vous aider à identifier l’origine d’un blocage, à préciser les documents nécessaires
et à comprendre les délais de traitement.

Le virement bloqué en provenance de Hong Kong

Un e-commerçant attend un virement important de son fournisseur asiatique.
Le transfert semble bloqué par une banque intermédiaire. En contactant le support officiel,
il obtient la liste des justificatifs attendus et peut transmettre les informations manquantes
pour débloquer les fonds.

5. Intégrations comptables et gestion de trésorerie

FINOM intègre des outils de facturation, de rapprochement bancaire et de synchronisation
avec des logiciels comptables. Si un flux ne remonte plus correctement,
le support peut vous aider à vérifier les connexions actives, les autorisations expirées
et les paramètres de sécurité.

Le bug de l’expert-comptable au moment du bilan

Un expert-comptable ne parvient plus à récupérer les flux bancaires d’une start-up cliente.
Après contact avec le support, le dirigeant identifie une autorisation expirée et rétablit
l’accès au logiciel tiers, ce qui permet de finaliser le bilan dans les temps.

6. KYC, conformité et justificatifs

Si votre compte est limité ou si une transaction est suspendue, il est possible qu’un document
KYC ou KYB soit manquant ou insuffisant. L’assistance peut vous préciser
quel justificatif est attendu : pièce d’identité, statuts, Kbis, justificatif de domicile
ou document sur l’origine des fonds.

La levée de fonds et le contrôle de conformité

Une start-up reçoit un montant important d’investisseurs. Un contrôle automatique se déclenche.
Grâce au support officiel, le dirigeant comprend rapidement quels documents transmettre
pour faire avancer le dossier sans multiplier les échanges inutiles.

7. Conseils pour contacter efficacement FINOM

• Préparez votre SIRET, votre e-mail de connexion et les références de transaction.
• Gardez votre application ouverte pour valider une éventuelle notification de sécurité.
• Expliquez le problème de manière chronologique, simple et factuelle.
• Ajoutez immédiatement les justificatifs utiles pour accélérer le traitement.
• N’utilisez que le chat in-app et l’e-mail officiel pour éviter les arnaques.

Informations officielles FINOM PAYMENTS B.V.

Nom : Finom Payments B.V.

Support : chat in-app et e-mail

Email : hello@finom.co

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

Centre d’aide : https://help.finom.co/fr

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081KM Amsterdam, Pays-Bas

FAQ DIGITALE : Tout savoir sur le support FINOM PAYMENTS B.V.

Existe-t-il un numéro officiel du support FINOM ?

Non. FINOM indique explicitement qu’il n’existe pas de numéro officiel de l’équipe d’assistance.
Il faut utiliser le chat intégré ou l’e-mail officiel.

Le support est-il accessible le week-end ?

FINOM indique être joignable 7 jours sur 7 par chat et par e-mail.
Pour les urgences liées aux cartes, utilisez aussi les fonctions de sécurité intégrées à l’application.

Quels documents préparer avant de contacter l’assistance ?

Préparez votre numéro SIRET, votre pièce d’identité, votre adresse e-mail de connexion
et, si besoin, la référence exacte de la transaction concernée.

Comment contacter FINOM si le téléphone ne répond pas ou si un site tiers affiche un numéro ?

N’utilisez pas les numéros publiés sur des sites tiers. FINOM précise que des escrocs
peuvent publier de faux numéros. Passez uniquement par le chat in-app ou l’adresse
hello@finom.co.

Le support peut-il aider pour la comptabilité et les exports ?

Oui. Le support peut vous aider à utiliser les outils de facturation,
à comprendre les exports et à résoudre certains problèmes de synchronisation
avec vos outils comptables.